Freshworks
Freshworks 是一家以 雲端 SaaS 為核心 的國際軟體公司，
特色關鍵字：
- ☁️ 雲原生（Cloud-native）
- 🤖 內建 Freddy AI
- ⚡ 快速導入、低學習門檻
- 🔌 API / 生態系整合能力強
- 💰 價格相對 / ServiceNow /親民
① IT 服務管理（ITSM）
Freshservice。 企業 IT 服務與營運中樞
重點功能
- IT Service Desk（事件 / 問題 / 變更）
- IT 資產管理（ITAM）
- CMDB（設備與系統關聯）
- ITOM（告警、變更影響）
- Workflow 自動化 + Freddy AI
適用情境
- 企業 IT 部門
- 內部 IT 服務管理
- IT 流程標準化（ITIL）
② 客戶服務（Customer Support）
Freshdesk / Freshchat。 全通路客服平台（Omnichannel）
重點功能
- Email / Chat / 社群 / 電話整合
- 工單與 SLA 管理
- 知識庫與自助服務
- Bot 與 AI 回覆建議
適用情境
- 客服中心
- 技術支援（Tier 1 / Tier 2）
- B2B / B2C 客戶服務
Freshworks (Nasdaq:FRSH)
G2 剛剛公布 2026 Best Software Products 榜單,
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
AWS Marketplace Partner of the Year 2025 APJ
🏆 Top 50 Customer Service Products🏆 Top 50 APAC🏆 Top 50 Growth Products
G2 的評選標準不是行銷預算，而是超過 300 萬則真實用戶評論——這是由企業 IT 主管、客服主管、前線員工，用日復一日的使用體驗投出來的票。
當我們在 2025 年決定把 Freshworks ITSM Automation Pack 納入 SaaSPodium 的核心解決方案時，看重的正是這一點：不是最炫的 Gartner 位置，而是最多人實際用得下去的產品。
對客戶來說，這代表三件事：
→ 導入週期短、員工不抗拒 → AI 與自動化不是 PPT，是開箱即用 → 產品路線圖由真實需求驅動，而不是分析師訪談
SaaSPodium
🏆 Top 50 Customer Service Products🏆 Top 50 APAC🏆 Top 50 Growth Products
G2 的評選標準不是行銷預算，而是超過 300 萬則真實用戶評論——這是由企業 IT 主管、客服主管、前線員工，用日復一日的使用體驗投出來的票。
當我們在 2025 年決定把 Freshworks ITSM Automation Pack 納入 SaaSPodium 的核心解決方案時，看重的正是這一點：不是最炫的 Gartner 位置，而是最多人實際用得下去的產品。
對客戶來說，這代表三件事：
→ 導入週期短、員工不抗拒 → AI 與自動化不是 PPT，是開箱即用 → 產品路線圖由真實需求驅動，而不是分析師訪談
SaaSPodium 是 Freshworks 在台灣的 Premier Partner，從方案規劃、POC、到導入與長期維運，全程陪伴。
想了解 Freshworks 為什麼能同時在全球、亞太、成長三個維度都被用戶票選為 Top 50？歡迎與我們聊聊。
#Freshworks #ITSM #FreddyAI #SaaSPodium #G2BestSoftware
AWS Marketplace Partner of the Year 2025 APJ
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
AWS Marketplace Partner of the Year 2025 APJ
恭喜 Freshworks 榮獲 AWS Marketplace Partner of the Year 2025 – APJ！
這個獎項之所以重要，是因為它回答了一個企業 IT 採購最現實的問題——
「我能不能用既有的 AWS 預算額度，直接買到這個 SaaS？」
對越來越多在 AWS 上運行核心業務的企業來說，透過 Marketplace 採購 SaaS 已經不是「選項」，而是財務與治理上的預設路徑：
✓ 用 AWS EDP / PPA 額度直接抵扣，不必重新走採購流程 ✓ 統一帳單、統一稅務、統一合約條款 ✓ 安全與合規審查已由 AWS 完成前置把關 ✓ 採購週期從數週縮短到數天
Freshworks 在 APJ 拿下這個獎，代表他們不只產品好，在雲端採購這條路徑上的成熟度
恭喜 Freshworks 榮獲 AWS Marketplace Partner of the Year 2025 – APJ！
這個獎項之所以重要，是因為它回答了一個企業 IT 採購最現實的問題——
「我能不能用既有的 AWS 預算額度，直接買到這個 SaaS？」
對越來越多在 AWS 上運行核心業務的企業來說，透過 Marketplace 採購 SaaS 已經不是「選項」，而是財務與治理上的預設路徑：
✓ 用 AWS EDP / PPA 額度直接抵扣，不必重新走採購流程 ✓ 統一帳單、統一稅務、統一合約條款 ✓ 安全與合規審查已由 AWS 完成前置把關 ✓ 採購週期從數週縮短到數天
Freshworks 在 APJ 拿下這個獎，代表他們不只產品好，在雲端採購這條路徑上的成熟度也已經是區域第一。
SaaSPodium 作為 Freshworks Premier Partner，可以協助您：
→ 評估 AWS Marketplace vs 傳統授權的最佳路徑 → 規劃 Private Offer / Multi-year 合約結構 → 結合 ITSM 導入服務，讓採購落地到實際業務價值
已經在用 AWS？那您採購 ITSM 的方式，可能可以更聰明。
#Freshworks #AWSMarketplace #PartnerOfTheYear #APJ #SaaSPodium
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
Freddy AI 剛剛被 Business Intelligence Group 評選為 2026 Artificial Intelligence Excellence Award 得主——這是 Freshworks 嵌入在整個產品線裡的 AI 引擎。
2025 以前，大家問的是「你們有沒有 AI？」 2026 之後，大家要問的是——
「你們的 AI，真的幫我解決了工作嗎？」
這是一個殘酷但正確的轉折。 企業 IT 已經看膩了 Demo 裡會跳舞的 Agent，但回到真實工單、真實客訴、真實員工請求的時候，那些 AI 常常：
✗ 答非所問 ✗ 需要大量 prompt 調教才能用 ✗ 無法存取企業知識庫 ✗ 看得到炫，用不到價
Freddy AI 之所以得獎，不是因為它最會講話，
Freddy AI 剛剛被 Business Intelligence Group 評選為 2026 Artificial Intelligence Excellence Award 得主——這是 Freshworks 嵌入在整個產品線裡的 AI 引擎。
2025 以前，大家問的是「你們有沒有 AI？」 2026 之後，大家要問的是——
「你們的 AI，真的幫我解決了工作嗎？」
這是一個殘酷但正確的轉折。 企業 IT 已經看膩了 Demo 裡會跳舞的 Agent，但回到真實工單、真實客訴、真實員工請求的時候，那些 AI 常常：
✗ 答非所問 ✗ 需要大量 prompt 調教才能用 ✗ 無法存取企業知識庫 ✗ 看得到炫，用不到價
Freddy AI 之所以得獎，不是因為它最會講話，而是因為它嵌入在 Freshservice、Freshdesk、Freshsales 的每一個工作流程裡，從員工自助服務、Agent 輔助、到主管儀表板，形成一個可運作的 AI 閉環。
不是一個 chatbot。是整條服務流程的 AI 升級。
SaaSPodium 協助客戶把 Freddy AI 落地到自己的場景：
→ IT Service Desk 的工單自動分類、派發、建議解法 → 員工 HR / Facility 請求的自動化處理 → 客服工單的意圖辨識與知識推薦 → 主管決策儀表板的 AI 摘要
AI 不是產品特色，是新的工作方式。我們樂意陪您走完從 PoC 到規模化的這段路。
#FreddyAI #Freshworks #AIExcellence #ITSM #SaaSPodiumWhat's a product or service you'd like to show.
