Freshworks

Freshworks 是一家以 雲端 SaaS 為核心 的國際軟體公司，

特色關鍵字：

• ☁️ 雲原生（Cloud-native）
• 🤖 內建 Freddy AI
• ⚡ 快速導入、低學習門檻
• 🔌 API / 生態系整合能力強
• 💰 價格相對 / ServiceNow /親民

① IT 服務管理（ITSM）

Freshservice。  企業 IT 服務與營運中樞

重點功能

• IT Service Desk（事件 / 問題 / 變更）
• IT 資產管理（ITAM）
• CMDB（設備與系統關聯）
• ITOM（告警、變更影響）
• Workflow 自動化 + Freddy AI

適用情境

• 企業 IT 部門
• 內部 IT 服務管理
• IT 流程標準化（ITIL）

② 客戶服務（Customer Support）

Freshdesk / Freshchat。 全通路客服平台（Omnichannel）

重點功能

• Email / Chat / 社群 / 電話整合
• 工單與 SLA 管理
• 知識庫與自助服務
• Bot 與 AI 回覆建議

適用情境

• 客服中心
• 技術支援（Tier 1 / Tier 2）
• B2B / B2C 客戶服務