Freshworks SaaS Solutions
Freshworks 是一家以雲端 SaaS 為核心的國際軟體公司，專注於提供優質的雲端解決方案，特別是在 IT 服務管理（ITSM）及客戶支持解決方案方面。
特色關鍵字：
☁️ 雲原生（Cloud-native）
🤖 內建 Freddy AI
⚡ 快速導入、低學習門檻
🔌 API / 生態系整合能力強
💰 價格相對 / ServiceNow /親民
① IT 服務管理（ITSM）
Freshservice 是企業 IT 服務與營運中樞，具備多項核心功能：
- IT Service Desk（事件 / 問題 / 變更）
- IT 資產管理（ITAM）
- CMDB（設備與系統關聯）
- ITOM（告警、變更影響）
- Workflow 自動化 + Freddy AI
適用情境：
- 企業 IT 部門
- 內部 IT 服務管理
- IT 流程標準化（ITIL）
② 客戶服務（Customer Support）
Freshdesk / Freshchat 提供全通路客服平台（Omnichannel），以提升客戶支持解決方案，並包括：
- Email / Chat / 社群 / 電話整合
- 工單與 SLA 管理
- 知識庫與自助服務
- Bot 與 AI 回覆建議
適用情境：
- 客服中心
- 技術支援（Tier 1 / Tier 2）
- B2B / B2C 客戶服務
Freshworks (Nasdaq:FRSH)
G2 剛剛公布 2026 Best Software Products 榜單,
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
AWS Marketplace Partner of the Year 2025 APJ
🏆 Top 50 Customer Support Solutions🏆 Top 50 APAC🏆 Top 50 Growth Products G2 的評選標準不是行銷預算，而是超過 300 萬則真實用戶評論——這是由企業 IT 主管、客服主管、前線員工，用日復一日的使用體驗投出來的票。當我們在 2025 年決定把 Freshworks ITSM Automation Pack 納入 SaaSPodium 的核心解決方案時，看重的正是這一點：不是最炫的 Gartner 位置，而是最多人實際用得下去的雲端軟體。對客戶來說，這代表三件事：→ 導入週期短、員工不抗拒 → AI 與自動化不是 PPT，是開箱即用 → 產品路線圖由真實需求驅動，而不是分析師訪談。SaaSPo
🏆 Top 50 Customer Support Solutions🏆 Top 50 APAC🏆 Top 50 Growth Products G2 的評選標準不是行銷預算，而是超過 300 萬則真實用戶評論——這是由企業 IT 主管、客服主管、前線員工，用日復一日的使用體驗投出來的票。當我們在 2025 年決定把 Freshworks ITSM Automation Pack 納入 SaaSPodium 的核心解決方案時，看重的正是這一點：不是最炫的 Gartner 位置，而是最多人實際用得下去的雲端軟體。對客戶來說，這代表三件事：→ 導入週期短、員工不抗拒 → AI 與自動化不是 PPT，是開箱即用 → 產品路線圖由真實需求驅動，而不是分析師訪談。SaaSPodium 是 Freshworks 在台灣的 Premier Partner，從方案規劃、POC、到導入與長期維運，全程陪伴。想了解 Freshworks 為什麼能同時在全球、亞太、成長三個維度都被用戶票選為 Top 50 的 IT 服務管理解決方案？歡迎與我們聊聊。📩 sales@saaspodium.biz #Freshworks #ITSM #FreddyAI #SaaSPodium #G2BestSoftware
AWS Marketplace Partner of the Year 2025 APJ
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
AWS Marketplace Partner of the Year 2025 APJ
恭喜 Freshworks 榮獲 AWS Marketplace Partner of the Year 2025 – APJ！這個獎項之所以重要，是因為它回答了一個企業 IT 採購最現實的問題——「我能不能用既有的 AWS 預算額度，直接買到這個雲端軟體？」對越來越多在 AWS 上運行核心業務的企業來說，透過 Marketplace 採購 SaaS 已經不是「選項」，而是財務與治理上的預設路徑：✓ 用 AWS EDP / PPA 額度直接抵扣，不必重新走採購流程 ✓ 統一帳單、統一稅務、統一合約條款 ✓ 安全與合規審查已由 AWS 完成前置把關 ✓ 採購週期從數週縮短到數天。Freshworks 在 APJ 拿下這個獎，代表他們不只產品好，在雲端採購這條路徑上的成熟度也
恭喜 Freshworks 榮獲 AWS Marketplace Partner of the Year 2025 – APJ！這個獎項之所以重要，是因為它回答了一個企業 IT 採購最現實的問題——「我能不能用既有的 AWS 預算額度，直接買到這個雲端軟體？」對越來越多在 AWS 上運行核心業務的企業來說，透過 Marketplace 採購 SaaS 已經不是「選項」，而是財務與治理上的預設路徑：✓ 用 AWS EDP / PPA 額度直接抵扣，不必重新走採購流程 ✓ 統一帳單、統一稅務、統一合約條款 ✓ 安全與合規審查已由 AWS 完成前置把關 ✓ 採購週期從數週縮短到數天。Freshworks 在 APJ 拿下這個獎，代表他們不只產品好，在雲端採購這條路徑上的成熟度也已經是區域第一。作為 Freshworks Premier Partner，SaaSPodium 可協助您評估 AWS Marketplace 與傳統授權的最佳路徑，特別是在客戶支持解決方案和 IT 服務管理的整合上 → 規劃 Private Offer / Multi-year 合約結構 → 結合 ITSM 導入服務，讓採購落地到實際業務價值。已經在用 AWS？那您採購 ITSM 的方式，可能可以更聰明。📩 sales@saaspodium.biz #Freshworks #AWSMarketplace #PartnerOfTheYear #APJ #SaaSPodium
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
Freddy AI 榮獲 2026 AI Excellence Award ｜ 企業 AI，從「有沒有」走到「做不做得到」
Freddy AI 剛剛被 Business Intelligence Group 評選為 2026 Artificial Intelligence Excellence Award 得主——這是 Freshworks 嵌入在整個產品線裡的 AI 引擎，專為雲端軟體客戶提供出色的支持解決方案。2025 年以前，大家問的是「你們有沒有 AI？」而2026 之後，大家要問的則是——「你們的 AI，真的能幫我解決工作嗎？」這是一個殘酷但正確的轉折。企業 IT 已經看膩了 Demo 裡會跳舞的 Agent，但回到真實的 IT 服務管理工單、客戶投訴和員工請求時，這些 AI 常常：✗ 答非所問 ✗ 需要大量 prompt 調教才能用 ✗ 無法存取企業知識庫 ✗ 看得到炫，用不到價。
Freddy AI 剛剛被 Business Intelligence Group 評選為 2026 Artificial Intelligence Excellence Award 得主——這是 Freshworks 嵌入在整個產品線裡的 AI 引擎，專為雲端軟體客戶提供出色的支持解決方案。2025 年以前，大家問的是「你們有沒有 AI？」而2026 之後，大家要問的則是——「你們的 AI，真的能幫我解決工作嗎？」這是一個殘酷但正確的轉折。企業 IT 已經看膩了 Demo 裡會跳舞的 Agent，但回到真實的 IT 服務管理工單、客戶投訴和員工請求時，這些 AI 常常：✗ 答非所問 ✗ 需要大量 prompt 調教才能用 ✗ 無法存取企業知識庫 ✗ 看得到炫，用不到價。Freddy AI 之所以得獎，不是因為它最會講話，而是因為它嵌入在 Freshservice、Freshdesk、Freshsales 的每一個工作流程裡，從員工自助服務、Agent 輔助，到主管儀表板，形成一個可運作的 AI 閉環。這並不是單一的聊天機器人，而是整條服務流程的 AI 升級。SaaSPodium 協助客戶把 Freddy AI 落地到自己的場景，包括：→ IT Service Desk 的工單自動分類、派發和建議解法 → 員工 HR / Facility 請求的自動化處理 → 客服工單的意圖辨識與知識推薦 → 主管決策儀表板的 AI 摘要。AI 不是產品特色，而是新的工作方式。我們樂意陪您走完從 PoC 到規模化的這段路。📩 sales@saaspodium.biz #FreddyAI #Freshworks #AIExcellence #ITSM #SaaSPodium
